守护“中华商业第一街”,他们开通了上海首个在线调解平台

?

“南京路不能出错,小东西都是大事,我们要一路走到尽头。”上海市黄浦区市场监督管理局南京东路市场监督管理处局长钱伟说。

此前,外国消费者与新世界购物中心之间的消费者纠纷在线平台得到了解决。这是上海市黄浦区市场监督局首次通过网上调解解决纠纷。涉及的调解员来自南京东路市场监督管理办公室,黄浦区市场监督管理局(以下简称“南东研究所”)。

130.jpg为了做好保险保障工作,南东将对保安点进行检查和指导。本文由南东提供

南东负责监管中国商业第一街南京东路步行街,人民广场文化圈及周边地区。辖区面积2.41平方公里,拥有6000多个市场主体,18个购物中心和40个重点建筑。

该研究所承担了该地区三分之一的消费者权益保护工作。在过去的三年里,它接受了来自不同消费者的10,000多起投诉,并为消费者带来了280多万元的经济损失。

继承30年的工作目标

“心中的人民充满了普通人,人民对我很满意。”这是南通展厅门口刻的14个字。这也是对东南亚市场每位主管心中的人民的庄严承诺。

原南京东路工商办成立于1988年。1996年被国务院授予首批“国家示范工商办”。 2014年10月,根据市场监管体制改革的要求,南京东路市场监督办公室在原南京东路工商局的基础上成立。然而,无论机构改革,功能变化或人事变动如何,它总是与30年来一直被继承的相同。“心中的人民充满了人民,人民对我感到高兴”是全心全意为人民服务的最初核心。

129.jpg建立食品安全城市执法网站,零无照和不满意的公民

在无证整改工作中,南东学院的工作人员走过街巷,一劳永逸地进行宣传教育和指导,帮助困难的经营者重新开业,开展数以万计的错误执法工作。根据业务格式。加班到深夜。经过三年的不断斗争,东南研究所的工作人员终于实现了基本消除管辖区内无照和无照食品的目标。

在食品安全监管方面,针对小型餐饮环境的拙劣问题,南东多次进行调查和讨论,同年,广西西北部门和其他部门试点小食品餐饮标准化2016年改造,从店铺招聘店,店铺毕竟,后期烹饪,废油处理和烟尘排放的各个方面都得到了全面改造,店面整洁,厨房清洁,食品安全和质量保证。它既满足了市民和游客对传统食品和“一体化食品”的需求,又保持了食品安全的底线。它探索了开辟慢性病和创新社会治理的新途径。目前,这项工作一直是该区的重点。该地区扩大了。

2019年,南东推进小版餐饮2.0版标准化,2.0版小餐饮服务的升级将坚持餐饮单位的需求,以餐饮单位的难点和难点为突破口,实现管理和服务的结合。

南通学院不仅“走出去”加强市场监管,还“请进来”对餐饮单位进行业务培训,加强沟通和沟通,形成与企业的良好互动,努力为餐饮单位服务“2号铺“推广小型餐饮的2.0版本在建设的同时,它也有助于不断优化南东街的商业环境。

在世博会食品安全服务保障工作的第一时间,保安队设立了全日制居民保障,16个昼夜,50餐,998快速检查,全天候,全方位,“零误差”保证2164人次。这顿饭的安全性赢得了上海“集中与创业集中”的先进集体,是该市唯一获此殊荣的草根市场。

131.jpg第一届世博会,商业领袖培训食品安全知识。

扩大案件类型并反映社会热点

款等民生热点领域开展专项执法检查。在过去的三年里,南东已经查处了400多起各类案件,罚款6亿多元,有效遏制了各种违法行为。

在2019年上半年,“Harling Bullfrog Noodle”在该园区管辖范围内标注了原价69元的一些菜肴在店内,特价31元。经过调查,南东发现原价是增加销售的目标。自开业以来,他们已售出并售出31元,而且从未售出69元。本案是典型的价格欺诈案,也是基层市场监管机构第一次调查价格欺诈案。

款,消费者权益保护,网络案件和特殊设备。在特种设备领域,提起了8起案件,估计罚款金额为23万元人民币。各项指标在所有地区排名第一。

除了扩大案件类型外,研究所对社会热点特别敏感。 4月27日,为响应媒体反映的头盔质量,东南部工作人员利用周末休息时间立即行动,并对辖区内主要销售单位的头盔质量进行了专项检查。对司法管辖区的分析可能包括出售头盔的爱好。商店,五金店,劳保店,建材商店和其他商业家庭进行重点检查。检验内容主要包括:商品的质量检验证书,规格,以及制造商的名称,地点和警示标志。在检查过程中,南东研究所的工作人员详细向业务经营者解释了头盔的相关标准,使操作人员能够按照国家标准了解知识。

推出首个针对该市消费者纠纷的在线行政调解平台

东南研究所所长陈武军表示,除了小规模餐饮标准化试点项目外,该研究所还为小型餐饮监管管理提供了基层实践模式,并在网上推出了第一个针对城市消费者纠纷的行政调解平台,开启了消费者权益保护“零。差事模式改善了“上海购物”的体验。

在线调解平台主要由三部分组成。市场监督部门管理后台,运营商客户和消费者客户。通过PC和手机的结合,三方提供全面的信息管理,视频(语音)通信和纠纷。处理全方位互联网服务,如全职许可保留,以便争议的所有参与者都可以享受便捷的在线调解服务。

黄浦区市场监督局的消费者纠纷调解平台率先在南京路商业街。通过会议视频系统,消费者可以省去过去至少花费两次的麻烦(一次去市场监管部门提交证据,一次去现场调解),特别是在世博会期间,极大地方便了中外游客捍卫自己的权利。

对于企业,行政部门通过行政指导介入与消费者进行在线调解,帮助企业适应商业竞争的需要,拉动企业与消费者之间的距离,扩大销售和服务的覆盖范围,高效率和快速的售后服务不仅可以提高客户满意度,还有助于提高整体竞争力和业务影响力。

对于消费者而言,信息技术的使用降低了权利保护的成本,减少了往返次数,并在消费者权益保护方面实现了零差事。该平台可以降低维权成本,改善多元化的消费者纠纷解决机制。

此外,投诉纠纷调解的信息化,智能化和标准化是通过信息手段实现的。争议调解平台满足市场监管部门,消费者和运营商远程调解的需要,降低了纠纷调解的人工成本,节省了资金。社区资源。

132.jpg监督检查辖区内的企业。