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河南经济报记者张治中通讯员曾庆磊周美娇

在南阳市中阳路中州路供电服务大厅,人们经常看到一个年轻女孩笑着笑着。她还是耐心细致地低声向客户解释电力法规,电力政策,电力常识的安全使用;或熟练,准确地为客户处理电力业务,让客户满意,满意而归。她用三英尺的柜台作为链接,用真诚和微笑把“你用电,我用你的心”的服务理念转化为顾客的心。她是国家电网南洋供电公司三个部门的班长李华静。

专心做好优质服务

作为营业厅的一员,李华京深知他的业务能力,服务态度,言行举止与公司在客户心中的特定印象有关。她全心全意为每一位顾客服务,给她一个灿烂的笑容是她工作的开始。接听电话,做成绩单,回复客户,拿起工作票,通过工作票,回答电力问题.每一分钟,她的心都用绳子拉长,她对待每一个细节,她没有敢用最轻微的懈怠,用最甜美的声音回应客户,用最诚挚的心面对客户,用最快的工作方式一个接一个地处理问题.在工作服务的过程中,她经常警告自己:“改变主意,思考你的心,从顾客的角度思考问题,服务真理,用诚意对待别人。”

用我的心为客户的舒适! 2017年,李华静获得三项“表彰”,这是对她服务工作的极大肯定。

她始终坚持“以客户为导向”,面对客户不了解,她始终挺身而出,积极与客户沟通,拿出最合理的解决方案,力求客户的理解和支持。以真实的感受给客户留下深刻印象,热情地感染客户,赢得客户的信任。

2018年8月的一天,一位顾客带着愤怒来到营业厅。他说,他每月的电费不到100元,上个月他的电费超过300元。他没有在家中添加新的电气设备。他认为供电部门犯了一个错误,没有必要找一个领导来讨论“说话”。为了不影响其他客户处理业务,李华静主动欢迎客户休息,先给客户一杯茶,微笑着坐在客户旁边,耐心地问他有多少电在家里,然后从使用这些电气设备,一天使用多少电力,并仔细解释给他。起初,客户根本没有听她说话,但也发誓说话,但李华静并不着急,并一直微笑着向客户解释。她真诚的微笑和熟练的商业知识逐渐平息了客户的情绪。后来,她很快联系了抄表人员。经过抄表员的现场检查,发现他的冰箱老化和泄漏,导致电费急剧增加。听完这个后,客户非常尴尬,并主动为他的不礼貌道歉。感谢李华静的耐心解释和宽容。

用心提升业务技能

作为班上的领导者,李华静始终扮演着骨干和榜样的角色。他孜孜不倦地思考和研究他的作品,谦虚地寻求建议,并不断提高他的商业技能。她和她的团队的姐妹们利用女同性恋者的耐心和细心的自我利益来充分发挥女性“半边天”的作用。作为供电服务的前端职位,她提出“优质服务永无止境”,“没有最好,只有更好的口号”。引领业务窗口成员站在普通岗位上,争创一流的工作业绩。

她经常带头参加各种比赛,在中学,在学校中间,并不断提高她的业务水平。 2015年8月,李华静被国家电网河南电力公司第五届电力供应明星劳动大赛评为“优秀服务之星”。 2012年5月,2015年6月和2017年6月,他被授予南洋供电公司。 “十大供电服务之星”,2014年9月,作为省公司的一员,参加了国家电网公司的第二届供电服务技能大赛,并获得了该集团的三等奖; 2014年6月,作为城市公司的一员,参加了国家电网河南省电力公司的第二次供电服务技能大赛于2014年获得了该集团的三等奖。2018年,它参与了客户服务技能国家电网南洋供电公司的竞争并在行业扩张中获得第三名。 2019年,它赢得了省公司的“十大电源”。服务之星“,该集团的一等奖。

潜心研究创新举措

优质的服务永无止境。李华静始终立足于这个小位置的“窗口”,认真研究创新措施。她整理了日常工作中收集的服务案例和问题,完善了“三精,三维,三精”的工作方法,即精细的管理方法,卓越的工作态度,精干的团队。组织;勤奋学习,勤奋创新,勤奋向上的团队文化;注重细节管理,细致周到的工作,细致周到的服务。

她在大厅工作人员的“改变岗位,学习和练习”的方法不仅使每个同志都有机会为每个企业进行学习。

而且,在工作中,每个人都可以共同发现问题,探索方法,不断改进服务措施,深化供电服务的内涵,增强服务功能,扩大服务领域。实现门,找人,付费,并确保完成一次。无论是电力维修还是行业拓展服务,无论是电力投诉还是电力咨询,“只要您有电话,剩下的事情由我处理”的服务标准已经实现,方便客户和客户满意率。高达100%。

除了完成工作外,李华静还参与编写了两本专着《电力系统与分析研究》和《电力营销策略研究》并发表了10多篇论文。她参加《电力信息机房KVM系统应用》获得了2010年国家电力科技创新成果二等奖。她参加的六项QC成果获得河南省一,二,三等奖,并获得一项发明专利和五项实用新型专利。积极参与《南阳供电公司业扩报装流程》的准备工作。

爱心赢得客户满意

在做好自己的工作的同时,李华静仍然记得社会的奉献和爱。她利用周末和假期带领全班青年志愿者进行“邮政服务,现场服务,特殊服务,帮助服务和检查服务”。面对动力煤,供电紧张,高考供电等重大任务,我们充分发挥了先锋作用,以实际行动赢得了客户的赞誉。常年向社会宣传安全用电常识,电力法律法规,为残疾人,寡妇和贫困客户进行安全使用电力危害调查,开展电力安装和维护的义务。在春节期间,她还会在访问客户时向客户发送春联,并向客户发送祝福。

由于出色的工作表现,她被评为“河南省电力公司模范工人”,“河南省电力公司先进队长”,“河南省电力公司十佳职工代表”,“南阳市技术专家”, “南阳市”五一劳动奖章等荣誉称号。她的团队荣获“全国女工劳动力成就”,“河南省女工模范”,“国家电网先进队”,“国家电网河南电力公司工人先锋”等荣誉称号。

服务窗口中没有惊天动地的事件。李华静每天都以热情和毅力做着一件微不足道的小事,并将热情投入到为客户服务。她就像春天的一朵小花,静静地打开,并以微笑赢得每一位顾客的信任。